Один оператор пишет официально, другой — ласково, третий — сухо по скрипту. Разный тон в техподдержке разрушает доверие к бренду. Разбираем, зачем нужны регламенты ToV и что можно перепоручить ИИ.Общение с техподдержкой во многом определяет впечатление клиента о компании. При этом 96,4% пользователей сталкивались с ситуациями, когда их проблема не решалась, а 56% после негативного опыта не жалуются, а просто уходят к конкурентам. В результате компания может потерять клиента и не получить обратной связи о том, что стало причиной его ухода...