Голос – это то, что есть у всех. Мы используем его при общении. Для многих, он является неотъемлемой частью профессии. Для меня это утверждение истинно вдвойне: я занимаюсь вокалом и работаю в продажах, общаясь с людьми по телефону. Управление голосом даёт нам ощущение власти. Это идёт с самого детства, когда единственным способом заявить о себе был именно наш звук. Также и сейчас мы можем сильно воздействовать голосом на других людей – убеждать, воодушевлять, ранить… Когда единственное, чем ты взаимодействуешь с клиентом, – это голос, становится очевидно его огромное значение. В этой ситуации он почти буквально становится твоим лицом...