Голос и интонация оператора — это то, по чему клиент судит о компании в телефонном разговоре, ведь лица он не видит и считывает всё на слух. Если коротко: по телефону важно не только что вы говорите, но и как, тон, темп, уверенность и доброжелательность голоса напрямую влияют на доверие и результат. Мы в контакт-центре Wilstream уделяем этому большое внимание. Разберём, как звучать убедительно. Один и тот же текст можно произнести так, что клиент проникнется доверием, а можно так, что он захочет поскорее положить трубку...