Отдел контроля качества (ОКК) - это стратегически важный центр, который помогает бизнесу удерживать стандарт, повышать уровень доверия, снижать потери и защищать репутацию. Особенно в условиях конкурентного рынка и высоких требований со стороны клиентов, государственных органов и международных стандартов. В этой статье разберём, какие задачи выполняет отдел контроля качества, какие инструменты использует, на какие этапы влияет и как его работа связана с результатами продаж и лояльностью клиентов...

СОДЕРЖАНИЕ Введение Глава 1. Понятие, функции и формы контроля Глава 2. Этапы контроля Глава 3. Виды контроля Заключение Список используемой литературы ВВЕДЕНИЕ Тема моей работы - контроль, его виды. Актуальность контроля определяется тем, что он является одной из основных функций менеджмента. Контроль состоит из установки стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и осуществления корректирующего воздействия в случае, если достигнутые результаты отличаются от установленных стандартов. Контроль способствует тому, чтобы фактически полученные результаты были как можно ближе к тре­буемым или желаемым...