700 000 обращений в месяц принимает служба поддержки Додо: звонки на горячую линию, чаты в приложении, упоминания в соцсетях и на картах. Жалобы среди этого потока занимают меньше 1,5%, но именно из них в компании собирают самые ценные инсайты о продукте. Aplaut рассказал в статье классные инсайды о том, как устроена работа с удалённой командой размером 500 человек. Например,...