Лид: «В регистратуре меня встретили по имени, администратор объяснила каждый шаг, медсестра укрыла меня тёплой пелёнкой, а врач провёл со мной не 5, а 25 минут. И это не в Европе — это в России». Звучит как фантастика? А вот и нет. В российских клиниках есть примеры, где сервис действительно работает. И они доказывают: качественное обслуживание возможно не только за рубежом. Но есть важный нюанс: высокие рейтинги пациентов не всегда отражают реальное положение дел. Иногда за красивым фасадом скрываются системные проблемы — с персоналом, с условиями труда, с отношением к сотрудникам...