The Carlton Moscow, «Кафе Пушкинъ» и «Аэрофлот» вошли в список заведений, где обслуживание возведено в принцип Первый в России рейтинг компаний, где сервис выходит за пределы регламентов, составил соавтор проектов правительства Москвы и автор концепции «Искренний сервис» Максим Недякин. Оценивали пять параметров — от качества продукта до «послевкусия»: эмоционального ощущения, которое остаётся после контакта с брендом. По данным PwC Customer Experience Survey, каждый второй потребитель отказывается...