Схема обмана простая: покупатель отдаёт в пункт выдачи свою старую вещь, пустую коробку или половину набора, а деньги получает за весь заказ. Возместить такие потери можно на обеих площадках. У Ozon для этого есть спор прямо в карточке возврата, у Wildberries порядок зависит от типа возврата: ответ на заявку покупателя или собственная заявка продавца через профиль на сайте. В обоих случаях исход решают запись упаковки, ролик распаковки и читаемый снимок наклейки с кодом. Без этих файлов обращение даже не берут в работу...

Отследить посылку по трек-номеру можно двумя путями: на сайте конкретной службы (СДЭК, Почта России, Ozon) или через универсальный агрегатор, который тянет статусы по одному номеру сразу от сотен перевозчиков. Агрегатор удобнее, когда заказов много и из разных мест. Разберём, чем отслеживать, как прочитать сам трек-номер и, главное, что делать, если статус завис и посылка не двигается. Трек-номер есть, а посылки нет: статус не меняется третий день, и непонятно, ждать или бить тревогу. Знакомо каждому, кто заказывает онлайн...