Голосовой ИИ-агент на входящей линии — это программа, которая принимает звонок, ведёт разговор по заданному сценарию и передаёт итог в систему компании. Он снимает нагрузку с типовых обращений: часы работы, наличие, стоимость, статус заказа. Сложные и конфликтные разговоры он не заменяет, а маршрутизирует — и именно из этого разделения строится польза. Что агент делает без человека Первое — он всегда снимает трубку. Ночь, обед, пик после рекламы: пропущенный звонок стоит дороже любой автоматизации, потому что клиент просто набирает следующего в выдаче...