Почта России. Потерянные посылки. Часть 1.
«Почта России» убрала из сервиса для отслеживания посылок «служебные статусы» — например, где находится отправление между этапами «в пути» и
«готово к вручению». Теперь показывают только основные этапы. Оператор объяснил, что «служебные статусы» «перегружали пользователя информацией» vc.ru/services/2909634
Почему Почта России скрывает путь посылки: как упрощение сервиса меняет доверие клиентов
Пользователи больше не видят детальный маршрут своих отправлений — в трекинге остались только начальный и конечный статусы. Для клиентов это означает меньше прозрачности и больше неопределённости. Для рынка логистики — сигнал о пересмотре подхода к клиентскому опыту в условиях высокой нагрузки на цифровую инфраструктуру 📦. Что изменилось в сервисе По данным CNews, компания отключила отображение промежуточных этапов доставки, объяснив решение обратной связью от пользователей и стремлением не перегружать их информацией. Раньше клиенты могли видеть сортировочные центры и транзитные пункты, теперь — лишь факт приёма и вручения...