Не боритесь там, где можно сотрудничать
Существует мнение, что для успеха в переговорах нужно подстраиваться и «зеркалить». «Станьте похожим, оппонент расслабится и отнесётся к вам с большей симпатией», - советуют специалисты. Но что делать, когда собеседник не уравновешен? Например, он недоволен качеством вашего продукта (услуги), ведёт диалог на повышенных тонах и не стесняется в выражениях? В конфликтной ситуации вас выручат секреты «эмоционального штиля». Не бойтесь брать таймаут Гнев – самая разрушительная эмоция для переговоров...