Доставка становится сердцем клиентского опыта, а курьеры — ключевым звеном между брендом и покупателем. В материале — топ эффективных инструментов для поиска и найма курьеров, советы по удержанию и оптимизации работы службы доставки. К 2025 году доставка стала ядром клиентского опыта в e-commerce и ритейле: спрос растет, требования к скорости обработке заказов ужесточаются, а конкуренция за курьеров — рекордная. Курьер, ранее считавшийся «последней милей» — наименее важной частью пути от полки склада до рук заказчика, в 2025 году стал лицом бренда и прямым драйвером выручки...