У нас в компании была программа лояльности, называлась «Клуб Друзей Петровича» (она и сейчас есть). Ею занимался менеджер Лёша. Любую новость, пост, рассылку, смс, он начинал в таком стиле: Друзья!!! Мы так соскучились!!! Петрович очень хочет порадовать вас и дарит удвоение баллов по карте! Это Лёша пытался выдержать «дружелюбный тон оф войс», который мы прописали в позиционировании. Тот самый голос бренда, к которому теперь стремятся даже неповоротливые бородатые бренды. Если твой бренд из таких, вот что могу посоветовать из своего опыта...

В социальных сетях у меня есть хештеги вроде #лгбтфрендли, #полифрендли. это было всего лишь автоматическое действие, не требующее глубокого размышления. Однако, когда я задумалась, я осознала, насколько это может казаться странным. Захотелось написать об этом, чтобы более полно прояснить свою позицию относительно вот этого вот «френдли». Friendly с английского - дружелюбный, доброжелательный, приветливый, радушный. И мне кажется, что профессиональный психолог не может быть другим. С чем бы не пришел клиент на сессию, чем бы он не делился, Я не понимаю, как может быть иначе...