Спойлер: «система работает» — это не критерий. «Все довольны» — тем более. Проект закрыт. Акт сдан. Пользователи прошли обучение. В отчёте стоит ✅. Руководство заказчика отчиталось перед советом директоров или/и ФОИВом. Все пожали руки. Через полтора года заходишь в эту компанию — и видишь: у ключевых инженеров рядом с внедренной PLM открыта другая вкладка с Excel. Данные из новой системы они переносят туда вручную — «там удобнее». В официальной системе — отчёты для руководства. Реальная работа — в обходных маршрутах...