Жалобы и возвраты на FlowWow часто воспринимают как проблему «сложных клиентов»: покупатель придрался, поставил единицу, открыл спор и требует компенсацию. Но в большинстве случаев конфликт начинается не с клиента, а с процесса внутри магазина. Где-то букет не совпал с карточкой, где-то замену не зафиксировали, где-то фото перед отправкой потерялось, а переписка ушла в личный чат. Главная ошибка в таких ситуациях — спорить на эмоциях и пытаться доказать правоту без фактов. Если у магазина нет фото,...