Кроссовки приехали, но оказались тесными. Ничего необычного: оформить возврат, приклеить этикетку, отнести коробку — и через несколько дней получить деньги обратно. Только в самом конце появляется неожиданная строка: из суммы возврата будет удержана стоимость обратной доставки. Ещё несколько лет назад бесплатный возврат воспринимался почти как обязательная часть хорошего интернет-магазина. Покупатель не может потрогать товар, примерить его или нормально оценить цвет — значит, магазин берёт этот риск на себя...