Как управлять каталогом услуг? Что такое уровень сервиса? Какие уровни сервиса доступны в современных Service Desk системах? Павел Минаков, руководитель проектов Центра внедрения 1С:ITILIUM компании-разработчика «Деснол Софт», рассказывает о сервисном подходе, его преимуществах и практике применения, а также разбирает досадные ошибки при автоматизации сервисных процессов, которых… вполне можно избежать. Что такое сервисный подход Сервисный подход строится на использовании принципов ITSM для автоматизации...

Простой пример: представьте, что у вас в компании проблемы с IT-поддержкой — слишком много времени уходит на решение задач, которые могли бы быть автоматизированы. С IT Service Management эти процессы можно организовать так, чтобы все работало быстро, результативно и с учётом всех потребностей бизнеса. IT Service Management (ITSM) — это практика управления и координации информационных технологий в компании. Она помогает убедиться, что все ваши IT-инструменты и сервисы работают эффективно и решают задачи бизнеса, а не просто существуют поодиночке...