Идеальный FAQ позволяет клиенту найти ответ за минуту и закрывает типовые вопросы без участия поддержки, повышая self-service и deflection rate. FAQ в клиентском help center выполняет сразу несколько задач. Клиент получает быстрый ответ, time to resolution снижается, потому что часть запросов уходит в self-service. Команда поддержки видит падение количества однотипных тикетов и освобождает время для сложных случаев. Продакт и маркетинг получают живой список тем, которые важны клиентам на этапе выбора и использования продукта...