Продолжается цикл статей, посвященных секретам систем менеджмента качества. Актуальный перечень опубликованных статей со ссылками можно посмотреть/скачать. Требование понимание организации и ее среды появилось в ГОСТ Р ИСО 9001 впервые. Новые требования лучше всего можно понять, если понимаешь терминологию. Определимся? СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ: Сочетание внутренних и внешних факторов, которое может оказывать влияние на подход организации к постановке и достижению ее целей. Примечания 1 Цели организации...

Внешние факторы формируют среду, в которой работает любая организация или проект. Они приходят извне и часто меняются быстрее, чем внутренние процессы. Поэтому важно не только перечислять угрозы и возможности, но и уметь измерять их качество — то есть оценивать, насколько серьёзно и быстро внешний фактор может повлиять на цели компании. Списки рисков и трендов в презентации удобны, но для принятия решений нужны числа. Количественная оценка переводит неопределённость в понятные величины: вероятность, ожидаемый ущерб, время реакции...