Изучение лояльности клиентов помогает предотвратить их уход к конкурентам. Зная, что ценят и ожидают клиенты, компания может предлагать им индивидуальный подход, специальные предложения и программы лояльности, что способствует удержанию клиентов. Лояльные клиенты склонны делать повторные покупки и совершать большие покупки. Изучение лояльности помогает определить, какие факторы повышают вероятность дополнительных покупок и какие меры можно принять для увеличения доли клиентов, совершающих повторные покупки...

Один нелояльный работник — сотня проблем для вашего бизнеса. В этом материале аналитики Falcongaze рассказывают, с какими проблемами сталкиваются руководители из-за недовольства сотрудников и почему крупные корпорации тратят миллионы на увеличение лояльности внутри своих команд. Что такое «лояльность»? Термин «лояльность» (от франц. «верность») — относительно новый. Его точное определение в управлении персоналом по сей день туманно, поскольку каждый отдельный руководитель сам определяет критерии лояльности: от простого выполнения трудовых задач до крепкой дружбы вне офиса...