Лояльность клиентов - один из ключевых факторов долгосрочного успеха бизнеса. Именно постоянные покупатели обеспечивают стабильные продажи и доходы. Рассмотрим, какие факторы влияют на лояльность и как ее укрепить. Один из важнейших факторов - качество продукта или услуги. Оно должно соответствовать или превосходить ожидания клиента. Только высокое и стабильное качество способно создать доверие, на котором строится лояльность. Следующий фактор - удобство покупки. Легкий заказ, доставка, возврат - все это должно быть максимально упрощено для покупателя...

Один нелояльный работник — сотня проблем для вашего бизнеса. В этом материале аналитики Falcongaze рассказывают, с какими проблемами сталкиваются руководители из-за недовольства сотрудников и почему крупные корпорации тратят миллионы на увеличение лояльности внутри своих команд. Что такое «лояльность»? Термин «лояльность» (от франц. «верность») — относительно новый. Его точное определение в управлении персоналом по сей день туманно, поскольку каждый отдельный руководитель сам определяет критерии лояльности: от простого выполнения трудовых задач до крепкой дружбы вне офиса...