Почему CX и EX — это не две параллельные вселенные, а одна экосистема «Клиент всегда прав» — помните эту фразу? В 2025-м она звучит иначе: Сотрудник счастлив — клиент доволен. Внутренний клиент. Кто он? Когда в компании говорят о клиентском опыте (Customer Experience), обычно представляют человека вне компании: покупателя, заказчика, пользователя. А теперь — представьте, что у вас есть ещё один, но невидимый клиент. Каждый день он входит в офис, подключается к Zoom, решает задачи, общается с реальными клиентами...

Выбор не того подрядчика в машиностроении — это не просто «ой, не получилось». Это миллионные убытки, сорванные контракты и репутация, восстанавливать которую придется годами. Особенно когда речь о штучных изделиях, малых сериях или деталях, где каждый микрон на счету. Классический поиск через знакомого — путь в никуда: ноль прозрачности, ноль гарантий, сплошной стресс. Некоторые процессы — настоящая лакмусовая бумажка для подрядчика. Ошибка здесь стоит крайне дорого: Исследования рынка расставляют все по местам...