Почему CX и EX — это не две параллельные вселенные, а одна экосистема «Клиент всегда прав» — помните эту фразу? В 2025-м она звучит иначе: Сотрудник счастлив — клиент доволен. Внутренний клиент. Кто он? Когда в компании говорят о клиентском опыте (Customer Experience), обычно представляют человека вне компании: покупателя, заказчика, пользователя. А теперь — представьте, что у вас есть ещё один, но невидимый клиент. Каждый день он входит в офис, подключается к Zoom, решает задачи, общается с реальными клиентами...

Долгое время считалось, что наука в России держится на бюджетных вливаниях. Малые предприятия — либо получатели грантов, либо незаметная периферия. Отчёт ИСИЭЗ НИУ ВШЭ за 2025 год переворачивает это представление. Впервые малый и микробизнес в науке посчитали комплексно. И выяснилось, что именно небольшие компании финансируют исследования из собственных средств чаще, чем крупные корпорации. Общая сумма внутренних затрат малых предприятий на НИОКР в 2025 году — 114,8 млрд рублей. Откуда деньги: Теперь посмотрим на крупные и средние организации...