Почему CX и EX — это не две параллельные вселенные, а одна экосистема «Клиент всегда прав» — помните эту фразу? В 2025-м она звучит иначе: Сотрудник счастлив — клиент доволен. Внутренний клиент. Кто он? Когда в компании говорят о клиентском опыте (Customer Experience), обычно представляют человека вне компании: покупателя, заказчика, пользователя. А теперь — представьте, что у вас есть ещё один, но невидимый клиент. Каждый день он входит в офис, подключается к Zoom, решает задачи, общается с реальными клиентами...

Представьте, что на вашем металлургическом заводе упали объемы производства, пришел дешевый китайский прокат, а РЖД еще и штрафует за простой вагонов. Что вы сделаете? Правильно, наймете фуры. Именно это сейчас и происходит. Грузовые перевозки черных металлов в России переживают явные изменения. РЖД фиксирует 15-летние минимумы погрузки, а карьерные самосвалы и магистральные тягачи отвоевывают у монополии миллионы тонн. На годовом собрании СРО «Промжелдортранс» озвучили данные: Лом — это сырье для электрометаллургии, самого гибкого и современного сегмента...