Многие компании в управлении сервисами уже используют IT Service Management (ITSM), но всё чаще возникают вопросы про Enterprise Service Management (ESM). В чём разница, и какой подход выбрать — разберем ниже 👇🏻 ITSM — это управление IT-услугами. Он охватывает процессы, связанные с поддержкой IT-инфраструктуры: обработка обращений, управление инцидентами, контроль изменений и релизов. Основная цель — сделать IT-службу эффективной, снизить количество сбоев при обработке обращений и обеспечить стабильную работу IT-сервисов...