IT-поддержка — это затраты или точка роста прибыли? В 2026 году ответ на этот вопрос определяет стратегию компании. Показываем, как переход от ITSM к ESM, интеллектуальная автоматизация и измеримые показатели эффективности меняют роль IT в бизнесе. Управление корпоративными сервисами становится частью стратегической повестки бизнеса. По данным DataIntelo, мировой рынок ESM в 2025–2033 годах будет расти в среднем на 17,2% ежегодно. Компании стремятся выстроить единую сервисную среду не только в IT, но и в HR, финансах, административных и производственных функциях...