Если сотрудник техподдержки не может решить возникшую проблему самостоятельно, он должен её эскалировать — передать более опытному коллеге или профильному специалисту. В этой заметке мы собрали несколько советов, как делать это правильно. Часто так бывает, что решения по конкретному инциденту может принять только конкретный человек. Например, если нужно оплатить что-то или разрешить перезагрузку важной части системы. Поэтому команда ТП должна сразу понимать, к кому стоит обращаться в том или ином случае...

Здравствуйте, друзья! Общение с технической поддержкой может быть сложным делом. А общаться иногда приходится. Будь то домашний Интернет-провайдер или ваш мобильный оператор. А может быть и банк. Бороться с техподдержкой не стоит. Но как добиться своих целей в общении с этой службой и сделать это общение продуктивным? В техподдержке работают живые люди (роботов не принимаем во внимание), и у них есть свои правила и процессы. Вот несколько советов, из моего опыта работы «по обе стороны баррикад». *** Добро пожаловать на канал #мудрости...