Если сотрудник техподдержки не может решить возникшую проблему самостоятельно, он должен её эскалировать — передать более опытному коллеге или профильному специалисту. В этой заметке мы собрали несколько советов, как делать это правильно. Часто так бывает, что решения по конкретному инциденту может принять только конкретный человек. Например, если нужно оплатить что-то или разрешить перезагрузку важной части системы. Поэтому команда ТП должна сразу понимать, к кому стоит обращаться в том или ином случае...

«Доктор, есть ли варианты помимо стандартной химии?» Этот вопрос в онкологическом кабинете звучит всё чаще. И здесь важно сразу расставить все точки над i: мы исходим из того, что ваш лечащий врач - это компетентный профессионал, который владеет современными клиническими рекомендациями. Однако врачи работают в условиях колоссальной нагрузки, ограниченного времени на приём и порой устаревших ограничений финансирования. Именно здесь особенно важна осознанность пациента. Понимание современных стратегий лечения и умение задать точные, ключевые вопросы - это не попытка «учить доктора»...