Представьте, что вы начали кататься на горке. Сначала она маленькая и не опасная, но внезапно начинает увеличиваться в размерах, становясь круче и страшнее. Вот и эскалация – это усиление или увеличение чего-либо с течением времени. Это слово часто используется в политическом и социальном контексте. К примеру, когда между двумя странами возрастает напряжение, мы говорим об эскалации конфликта. Это как спор между двумя друзьями, который начинается с небольшого недоразумения, но со временем перерастает в большую ссору...

Если сотрудник техподдержки не может решить возникшую проблему самостоятельно, он должен её эскалировать — передать более опытному коллеге или профильному специалисту. В этой заметке мы собрали несколько советов, как делать это правильно. Часто так бывает, что решения по конкретному инциденту может принять только конкретный человек. Например, если нужно оплатить что-то или разрешить перезагрузку важной части системы. Поэтому команда ТП должна сразу понимать, к кому стоит обращаться в том или ином случае...