Если сотрудник техподдержки не может решить возникшую проблему самостоятельно, он должен её эскалировать — передать более опытному коллеге или профильному специалисту. В этой заметке мы собрали несколько советов, как делать это правильно. Часто так бывает, что решения по конкретному инциденту может принять только конкретный человек. Например, если нужно оплатить что-то или разрешить перезагрузку важной части системы. Поэтому команда ТП должна сразу понимать, к кому стоит обращаться в том или ином случае...

Руководители компаний нередко прибегают к помощи внешних подрядчиков для обслуживания IT-инфраструктуры. В этой статье мы разберем ключевые признаки «серых» исполнителей, которые могут подставить ваш бизнес под удар, и подскажем, как выбрать по-настоящему надежного партнера. 📌 Хотите разбираться в ИТ и информационной безопасности? Подписывайтесь на мой Telegram-канал — здесь просто и понятно о сложном из мира ИТ! Я — Анатолий Волков, основатель и управляющий партнер ИТ-компании Soltecs. Уже больше 10 лет мы помогаем компаниям создавать и защищать информационные системы...