Если сотрудник техподдержки не может решить возникшую проблему самостоятельно, он должен её эскалировать — передать более опытному коллеге или профильному специалисту. В этой заметке мы собрали несколько советов, как делать это правильно. Часто так бывает, что решения по конкретному инциденту может принять только конкретный человек. Например, если нужно оплатить что-то или разрешить перезагрузку важной части системы. Поэтому команда ТП должна сразу понимать, к кому стоит обращаться в том или ином случае...

Тест получился интересным, но многие из вас попросили пояснений какие из ответы были правильными и неправильными и почему. Долго думала и решила всё же вывести всё это в отдельную статью, с короткими пояснениями, не вдаваясь в особые подробности. Если вы ещё не проходили тест, то имеет смысл пройти его до прочтения статьи, чтобы проверить себя, а затем вернуться к пояснениям. Итак. 1. Собака на поводке. Она постоянно дёргает поводок в разные стороны и никак не хочет прекратить это делать. Ваши...