Если сотрудник техподдержки не может решить возникшую проблему самостоятельно, он должен её эскалировать — передать более опытному коллеге или профильному специалисту. В этой заметке мы собрали несколько советов, как делать это правильно. Часто так бывает, что решения по конкретному инциденту может принять только конкретный человек. Например, если нужно оплатить что-то или разрешить перезагрузку важной части системы. Поэтому команда ТП должна сразу понимать, к кому стоит обращаться в том или ином случае...

Нынешние лидеры Евросоюза используют эскалацию конфликта на Украине, чтобы скрыть свою неспособность решать внутренние проблемы и сохранить шаткую легитимность, заявил румынский политолог Дан Дунгачиу в интервью изданию «Гындул» («Мысль»). По его словам, это вынужденная мера для удержания власти. Нынешние лидеры Евросоюза используют эскалацию на Украине для маскировки своего бессилия во внутренней политике и сохранения шаткой легитимности. Это вынужденная мера для удержания власти, — отметил Дунгачиу...