Если сотрудник техподдержки не может решить возникшую проблему самостоятельно, он должен её эскалировать — передать более опытному коллеге или профильному специалисту. В этой заметке мы собрали несколько советов, как делать это правильно. Часто так бывает, что решения по конкретному инциденту может принять только конкретный человек. Например, если нужно оплатить что-то или разрешить перезагрузку важной части системы. Поэтому команда ТП должна сразу понимать, к кому стоит обращаться в том или ином случае...

Система как понятие с начала XX века становится одним из ключевых философско-методологических понятий. На эту тему написано множество философских трудов и как с этим работать. Система - это совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которая образует определенную целостность, единство. ТРИЗ (теория решения изобретательских задач) является одним из инструментов воплощения философских мыслей о системах на практике. ТРИЗ предлагает набор методов и инструментов для анализа и решения проблем, возникающих в технических системах...