Если сотрудник техподдержки не может решить возникшую проблему самостоятельно, он должен её эскалировать — передать более опытному коллеге или профильному специалисту. В этой заметке мы собрали несколько советов, как делать это правильно. Часто так бывает, что решения по конкретному инциденту может принять только конкретный человек. Например, если нужно оплатить что-то или разрешить перезагрузку важной части системы. Поэтому команда ТП должна сразу понимать, к кому стоит обращаться в том или ином случае...

Эскалация - это не «ябедничать» или «стучать», а защищать проект и результат своей работы. Главное — вовремя и по правилам. 📌 Когда пора: — Срок или бюджет под угрозой. — Проблема вышла за рамки вашей зоны ответственности. — Все способы решения на своём уровне исчерпаны. — Нет реакции на запросы или напоминания. — Конфликт между подразделениями блокирует работу. ⚙ Как правильно: 1 Зафиксируйте факты - даты, письма, договорённости...