Если сотрудник техподдержки не может решить возникшую проблему самостоятельно, он должен её эскалировать — передать более опытному коллеге или профильному специалисту. В этой заметке мы собрали несколько советов, как делать это правильно. Часто так бывает, что решения по конкретному инциденту может принять только конкретный человек. Например, если нужно оплатить что-то или разрешить перезагрузку важной части системы. Поэтому команда ТП должна сразу понимать, к кому стоит обращаться в том или ином случае...

Экзальтация - это слово, которое многим может показаться загадочным и непонятным. Проще говоря, это состояние чрезмерного воодушевления или возбуждения. В этом состоянии человек может чувствовать себя приподнято, полным энергии и творческих идей. Экзальтация зачастую захватывает нас в моменты вдохновения или крайней радости. Она может быть вызвана множеством факторов, включая успехи в творчестве, впечатления от новых открытий и встреч. Часто экзальтацию путают с эйфорией, но между этими состояниями есть различия...