Если сотрудник техподдержки не может решить возникшую проблему самостоятельно, он должен её эскалировать — передать более опытному коллеге или профильному специалисту. В этой заметке мы собрали несколько советов, как делать это правильно. Часто так бывает, что решения по конкретному инциденту может принять только конкретный человек. Например, если нужно оплатить что-то или разрешить перезагрузку важной части системы. Поэтому команда ТП должна сразу понимать, к кому стоит обращаться в том или ином случае...

Итак, вы хотите узнать, что такое "экзальтированный"? Слово действительно звучит непросто и может пугать своей неизвестностью. Но всё довольно просто! Экзальтированный – это состояние чрезмерного возбуждения, влечение к эмоциональным проявлениям. Когда человек испытывает сильные чувства, он может стать экзальтированным. Поройтесь в своей памяти. Вспомните моменты, когда вы были на вершине радости или переполнялись эмоциями на концерте любимого исполнителя. Именно в эти моменты вы, возможно, были экзальтированными...