Если сотрудник техподдержки не может решить возникшую проблему самостоятельно, он должен её эскалировать — передать более опытному коллеге или профильному специалисту. В этой заметке мы собрали несколько советов, как делать это правильно. Часто так бывает, что решения по конкретному инциденту может принять только конкретный человек. Например, если нужно оплатить что-то или разрешить перезагрузку важной части системы. Поэтому команда ТП должна сразу понимать, к кому стоит обращаться в том или ином случае...

Каждый виток конфликта усиливает и повышает уровень и накал противостояния. Катализаторами выступают объективные обстоятельства – это системный и многофакторный конфликт с целым рядом заинтересованных в нём сторон. В условиях, когда ни одна из сторон останавливаться не собирается, а только нагнетает обстановку, это ведёт к последствиям с непредсказуемым результатом. Следует понимать, что спусковым крючком для перехода на новый уровень применения имеющихся средств может стать провокация третьей стороны...