Если сотрудник техподдержки не может решить возникшую проблему самостоятельно, он должен её эскалировать — передать более опытному коллеге или профильному специалисту. В этой заметке мы собрали несколько советов, как делать это правильно. Часто так бывает, что решения по конкретному инциденту может принять только конкретный человек. Например, если нужно оплатить что-то или разрешить перезагрузку важной части системы. Поэтому команда ТП должна сразу понимать, к кому стоит обращаться в том или ином случае...

В конфликтологии инцидент – это конкретное, часто единичное событие или действие, которое служит триггером, катализатором или началом развития конфликта. Он может быть случайным или преднамеренным, но он всегда является отправной точкой для эскалации напряженности. Вот как инцидент понимается в контексте конфликта: Примеры инцидентов в конфликтологии: Важно понимать: Таким образом,...