Экосистема бренда – это совокупность всех точек касания между брендом и потребителем. Экосистема моделирует весь путь клиента: от момента зарождения потребности в продукте до самой покупки, и далее к формированию лояльности. Основная задача экосистемы – создать пространство, в котором аудитория самостоятельно и добровольно удерживает внимание на всех этапах взаимодействия: от формирования потребности до покупки и переходу к лояльности. Точки касания – это все моменты, когда потребитель соприкасается с брендом...

На современном рынке мы все больше получаем предложений из совершенно разных сервисов/сфер от одного бренда. Как это происходит? - формируются экосистемы. В них предложения разрабатываются практически независимо друг от друга, при этом функционируя, как единое целое. С точки зрения потребителя это удобно тем, что мы с вами сами можем выбирать, чем именно пользоваться от главного бренда и как это комбинировать в своей жизни - удобство. С т.з. производителя - создается ловушка для аудитории, полная удобств и предложений, из которой сложно выбраться...