Переход управления бизнес-процессами и взаимодействием с клиентами в мобильные приложения – ключевая тенденция развития рынка. В билайн сегодня уже более 90% клиентских операций осуществляются в мобильном приложении оператора. Рассказываем об особенностях работы новой сервисной модели компании. Фото: insta_photos/Shutterstock/Fotodom В билайн стали по-новому выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и вышли из гонки за продажами sim-карт, традиционной для телеком-ритейла последних десяти лет...

Мобильный оператор билайн предлагает своим клиентам подключить дополнительную защиту от несанкционированной замены SIM. Это бесплатно. Это поможет избежать риска взлома банковских приложений, соцсетей и мессенджеров. В случае, если злоумышленники попытаются заменить вашу SIM, — например, воспользовавшись поддельными документами, билайн отправит на подтвержденный вами e-mail одноразовый код. Без этого кода заменить карту не получится. Если у злоумышленника нет доступа к вашей почте, заявка на замену SIM останется в статусе «в ожидании»...