Практика показывает, что на этапе заключения договоров на сопровождение программного обеспечения вопросы формулировок, содержания SLA (Service Level Agreement) и порядка оказания технической поддержки часто отодвигаются на второй план, уступая место общему описанию услуги и срокам начала ее исполнения. Это объяснимо: когда бизнес приобретает лицензию или внедряет программный продукт, внимание сосредоточено на запуске, а не на правилах реагирования в случае сбоя. Однако именно в этот момент и закладываются...

📊 ZEL-Услуги ➡ Инфоблок ➡ Статьи С переходом на IT-аутсорсинг вы передаёте незнакомой компании в обязанности обслуживание своего компьютерного парка. А вместе с обязанностями и ответственность. ⚠ Если по вине аутсорсера не будут работать компьютеры или «ляжет» сервер, то кто-то должен будет компенсировать убытки! В одном договоре сложно, а порой юридически невозможно огласить все нюансы. Основные положения там указываются, но этого недостаточно. Поэтому вместе с договором обычно заключают SLA-соглашение...