Что такое SLA и почему он так важен
Компания-клиент должна понимать, какие услуги, в каком объёме и в какие сроки ей будет предоставлять компания-исполнитель. Они заключают специальный договор, в котором прописывают все условия сотрудничества. Этот договор называется «Соглашение об уровне обслуживания» или SLA. Что должно быть в договоре Есть типовая структура документа, которая будет включать всю основную информацию. Соглашение должно быть подробным, это поможет избежать разбирательств из-за тех моментов, которые были опущены в документе или недостаточно раскрыты...