Даже самый подробный договор с подрядчиком не гарантирует, что работа будет управляемой. SLA может быть подписан, сроки реакции прописаны, штрафы согласованы, отчёты регулярно отправляются — а внутри компании всё равно остаётся ощущение хаоса. Задачи зависают, ответственность размывается, бизнес недоволен, а формально предъявить почти нечего. Самое неприятное в работе с подрядчиками начинается не тогда, когда они что-то не сделали. И даже не тогда, когда сорвали срок. Самое неприятное начинается...