Как потерять клиентов, рецепт от Додо Пицца Россия (надеюсь никто не будет повторять) Предпраздничный день, завтра 8 марта, для женской части коллектива подготовлены цветы и конечно небольшой стол. В 9-00 делаем заказ, 5 пицц в Додо Пицца Россия (город Химки, Московская область) доставка с 11-30 до 12-00. Приближается время доставки, выходим, посмотреть, мало ли потерялся, не дозвонился, украли инопланетяне, никого нет, следов преступления не видно, заходим на сайт и что видим пицца готовится. Чтоооо, вы уже должны ее привозить, а она ещё не готова??? Находим телефон, звоним, оператор выясняет и выдает "Ой у нас много заказов и ещё сломалась печь, сможем привезти только к 13-00 и вообще надо было раньше заказывать". Куда раньше, есть холодную пиццу то ещё удовольствие. Настроение испорчено, планы летят к чертям, заказывать в другом месте уже поздно, понимаем что нас ждут несколько голодных людей, соглашаемся ждать. 12-55 пицца все ещё готовится (хотя судя по видео там все просто слоняются по замкнутому помещению), в 13-00 повторно звоним оператору и получаем уточнённую информацию что нам ждать ещё 15 минут, она уже готова и сейчас ее привезут. На логичный вопрос почему не сообщили, не позвонили, не прислали смс что возникли проблемы, получаем ответ мы звонили, ищем в телефоне входящие, пропущенные, нечего нет, только наши исходящие, такое ощущение что это был звонок "на деревню к дедушке" (по аналогии с письмом) 13-15 на сайте появляется информация что курьер выехал, будет через 10 минут, запущен обратный отсчёт. Провожаем взглядом все машины, уши руки начинают уже замерзать, но стойко ждём. В 13-30 звонит курьер, что выехал и будет через 10 минут, чтоооо??? В 13-40 получаем пиццу, приходим смс мы НЕМНОГО опоздали, вот вам промокод на 1000. Замершие руки тащат коробки с пиццей, в голове только непечатные выражение и пожелания в адрес данной сети Додо Пицца Россия. Итог: доставка опоздала на 1 час 40 минут (для них это немного), пицца оказалась средней по качеству, Додо Пицца Россия занесена в черный список. P.S. на картинке список того почему не доставили вовремя, надо обязательно добавить ещё несколько пунктов раздолбайство персонала, пофигизм менеджеров и т.д.
301 читали · 5 лет назад
"Вы разогреваете пиццу?"| Додо Пицца
Часто наши клиенты на доставку получают заказ быстро, в среднем 34 минуты (при том что обещаем не более 60). Наши клиенты, заказ которых недалеко от пиццерии получают заказ ещё быстрее, в среднем через 20 минут. На приготовление пиццы в Додо пиццамейкеру отводится время, которое не превышает 12 минут. Остальное время уходит на доставку заказа курьером. Заказ поступает на кухню и сопровождается звуковым оповещением, оно так и звучит "Новая пицца". Пиццамейкер понимает, что пришел заказ, также видит...