Утверждение часто вызывает сопротивление что, как правило, влечет за собой противоположное утверждение и вероятно - спор. Вопрос предполагает ответ (информацию), что позволяет избежать впечатления «давления» и обеспечить конструктивность управления коммуникацией. Вопрос сначала конструируется, а затем формулируется. Структура спрашивания Потребность вопросов в коммуникации, в том числе и при проведении переговоров Виды вопросов Выделяют три основные формы вопросов - открытые, закрытые и альтернативные...

Продажи - это не только умение убедить клиента купить ваш продукт или услугу, но и умение задавать правильные вопросы. В этой статье мы рассмотрим несколько вопросов, которые помогут вам продавать более эффективно. Ситуационные вопросы Итак, для чего они нужны? Ситуационные вопросы нужны в первую очередь для сбора информации и установления первоначального контакта, чтобы узнать потребности клиента. Как правильно их задавать? Вам нужно узнать, так называемую, «боль» клиента, какая проблема его беспокоит...