База знаний – важный элемент бизнес-процессов Однако мало кто уделяет ее созданию и улучшению достаточно внимания. Важно понимать, что база знаний не является простым набором информации. Нет, она представляет собой решение ряда проблем. Например, для нашей компании это ключевой элемент, который значительно повышает качество работы. Ежемесячно мы курируем более 20 проектов, а также подключаем новых клиентов и помогаем им совершенствовать свои процессы. Мы всегда задаем следующие вопросы: чем пользуется...

Базы знаний систематизируют информацию и упрощают как взаимодействие компании с клиентами, так и работу её коллектива. Антон Федоров, коммерческий директор облачного Service Desk провайдера ITSM 365, рассказывает, что важно учитывать при создании единого источника информации. Что такое база знаний База знаний — это онлайн-библиотека для клиентов и сотрудников, раскрывающая суть продуктов, услуг и процессов бизнеса. С помощью базы знаний можно упорядочить имеющуюся информацию и облегчить её поиск...