База знаний – важный элемент бизнес-процессов Однако мало кто уделяет ее созданию и улучшению достаточно внимания. Важно понимать, что база знаний не является простым набором информации. Нет, она представляет собой решение ряда проблем. Например, для нашей компании это ключевой элемент, который значительно повышает качество работы. Ежемесячно мы курируем более 20 проектов, а также подключаем новых клиентов и помогаем им совершенствовать свои процессы. Мы всегда задаем следующие вопросы: чем пользуется...

Knowledge Base — это база знаний (база данных), разработанная для управления знаниями (т. е. различными данными), предназначенная для сбора, хранения, поиска и выдачи определенной необходимой информации. Многие компании говорят о том, что они хотели бы внедрить в свои бизнес-процессы базу знаний. Для чего это нужно? Без базы знаний информация в коллективе передается как в IX веке — из уст в уста, от учителя к ученику, а в корпоративном мире — от специалиста к новому сотруднику.  И это очень сильно напрягает руководителей, так как вместо того, чтобы заниматься работой, за которую специалисту платят...