Всё больше компаний смотрят в сторону того, чтобы систематизировать свои процессы. Эта статья позволит перейти от мыслей к действиям. ------------------------------------------------------------------------------ Компания "Сервис | Контроль" Если Вам требуется регулярное обучение персонала сервисным навыкам, создание корпоративной Базы Знаний, составление регламентов и чек-листов - тогда оставляйте заявку на консультацию! С удовольствием проконсультируем! ------------------------------------------------------------------------------...

Это очень хороший вопрос, который требует осмысления и глубокого понимания руководства, при осуществлении стандартизации бизнес-процессов. Есть два популярных "лагеря" Всё в регламентах! Тут все достаточно просто - все должно быть описано и прописано, даже - как мыслить! И мы не шутим. Сторонники такого подхода работают 24/7: создаются всякие лаборатории, фокус-группы, постоянные совещания/планерки, корректировки конкретных формулировок, добавление новых веток в скрипты и так далее. А времени на...