Компании часто откладывают запуск программы лояльности: кажется, что это дорого, сложно и сводится к бесконечной раздаче скидок. На деле проблема в том, что неправильно выбранная программа съедает маржу, а правильная удерживает клиентов. Механика, которая работает в ритейле с короткими циклами покупок, не сработает там, где сделка раз в десять лет. Разобрали, какие виды программ лояльности существуют и под какой бизнес подходит каждая. Программы лояльности помогают: Собирать данные о клиентах. Регистрируясь...