Приветствуем, Читатель! Сегодня мы поговорим об инструменте, который активно игнорируется отечественными компаниями - внутренний сервис. Тезисно - зачем он нужен: Приступим к деталям! Что такое "Внутренний сервис" Сформулируем самостоятельно: Внутренний сервис -это свод правил, направленный на систематизацию отношений и ценностей со стороны компании. Звучит с одной стороны размыто, но: внутренний, как и внешний сервис, не так поддается подсчету. Это на уровне ощущения, как правило - сравнивается с семьей...
И CRM-система, и сервис-деск – продукты, которые помогают автоматизировать работу с клиентами. Обычно их представляют как сервисы, которые охватывают весь жизненный цикл клиента, потому часто путают. Однако у каждой из этих систем своя зона ответственности. Чем именно отличаются CRM и сервис-деск и можно ли обе системы объединить в одну? Об этом расскажем далее. Что такое CRM Аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что в переводе означает «управление отношениями с клиентами»...