В 2026 году digital-коммуникации остаются ключевым драйвером продаж в российском e-commerce. По данным исследований, правильно выстроенные сценарии (особенно через Telegram и SMS) могут возвращать до 20–30% брошенных корзин. При этом нерелевантные или слишком частые сообщения вызывают раздражение, рост отписок и жалоб. В этой статье разберем, какие сценарии коммуникаций реально увеличивают продажи, а какие вредят лояльности и репутации бренда. Российский рынок e-commerce продолжает расти и превысил значительные объемы...