Что такое CRM? Customer relationship management – это комбинация из определённых практик, стратегий и технологий, которые используются бизнесом для управления и анализа всех взаимодействий с клиентом на протяжении работы с ним. Такая система позволяет автоматизировать большинство бизнес-процессов, ускорить работу, улучшить качество сервиса и увеличить продажи. Также CRM аккумулирует в себе всю информацию о клиенте с момента первого контакта: переписки по почте, телефонные разговоры, чаты, SMS, покупки,...

CRM (Customer Relationship Management) – это стратегия управления взаимоотношениями с клиентами, которая применяется в современном бизнесе. Она основана на использовании специализированных программных решений и технологий, которые позволяют эффективно управлять всеми процессами, связанными с взаимодействием с клиентами. Основная цель CRM состоит в том, чтобы создать и поддерживать долгосрочные и прибыльные отношения с клиентами, основанные на взаимовыгоде и взаимопонимании. Применение CRM-стратегии...