Недавно знакомый маркетолог жаловался: «Клиенты приходят на сайт, что-то кликают, но до покупки доходят единицы. Где теряем людей — непонятно». Знакомая ситуация? Проблема в том, что большинство компаний смотрят на продажи точечно — реклама, сайт, менеджеры работают каждый сам по себе. А клиент проходит длинный путь от первого знакомства с брендом до покупки и рекомендаций друзьям. Customer Journey Map — это визуальная карта всех взаимодействий клиента с вашей компанией. Помогает найти «дыры» в воронке и понять, где именно теряете прибыль...

Идентификация ключевых этапов взаимодействия клиента с вашим брендом и оптимизация каждой фазы для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов. Customer Journey Map, или карта пути клиента, – это инструмент, который позволяет визуализировать все этапы взаимодействия клиента с вашим продуктом или услугой. Это помогает более глубоко понять потребности и ожидания клиентов, а также выявить слабые места в процессе обслуживания. Процесс создания Customer Journey Map начинается с определения ключевых...