Customer Journey Map, или карта пути клиента, звучит как сложный маркетинговый инструмент для больших компаний с целым отделом аналитики. На деле это очень простая и наглядная вещь, которой может пользоваться даже маленький магазин или мастер-одиночка. Суть в том, чтобы посмотреть на свой бизнес глазами клиента и пройти весь его путь шаг за шагом. В этой статье разберу без жаргона: что такое CJM, зачем она нужна, как построить карту с нуля шаг за шагом, покажу пример и разберу частые ошибки, из-за которых карта получается красивой, но бесполезной...