Идентификация ключевых этапов взаимодействия клиента с вашим брендом и оптимизация каждой фазы для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов. Customer Journey Map, или карта пути клиента, – это инструмент, который позволяет визуализировать все этапы взаимодействия клиента с вашим продуктом или услугой. Это помогает более глубоко понять потребности и ожидания клиентов, а также выявить слабые места в процессе обслуживания. Процесс создания Customer Journey Map начинается с определения ключевых...

Рис. 1. Простой пример карты CJM Появление больших данных открыло маркетологам новые возможности. Вся информация о клиенте доступна даже до совершения покупки. Его привычки, опасения, предпочтения позволяют с высокой точностью выявить сильные и слабые стороны бизнеса...