Customer Journey Map – красиво, но бесполезно. Почему CJM не работает
Что такое CUSTOMER JOURNEY MAP и где это можно использовать?
Рис. 1. Простой пример карты CJM
Появление больших данных открыло маркетологам новые возможности. Вся информация о клиенте доступна даже до совершения покупки. Его привычки, опасения, предпочтения позволяют с высокой точностью выявить сильные и слабые стороны бизнеса...