Понимание своего клиента — ключ к успешным продажам и эффективному маркетингу. Но как узнать, что именно нужно вашему покупателю и как он принимает решение о покупке? Здесь на помощь приходит Customer Journey Map (CJM) — карта пути клиента. Разберёмся, что это такое и как она помогает бизнесу. Customer Journey Map — это визуальное представление пути, который проходит клиент от момента осознания потребности до совершения покупки и даже дальше. Это может быть схема, таблица или инфографика, показывающая все точки взаимодействия клиента с вашим продуктом или услугой...

Идентификация ключевых этапов взаимодействия клиента с вашим брендом и оптимизация каждой фазы для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов. Customer Journey Map, или карта пути клиента, – это инструмент, который позволяет визуализировать все этапы взаимодействия клиента с вашим продуктом или услугой. Это помогает более глубоко понять потребности и ожидания клиентов, а также выявить слабые места в процессе обслуживания. Процесс создания Customer Journey Map начинается с определения ключевых...