Customer Journey Map (карта путешествия клиента) – это метод, который показывает, как с вашим продуктом взаимодействует потребитель. Графическая карта наглядно показывает все точки контакта и позволяет компании контролировать и совершенствовать свой продукт и свой сервис. Моя команда, разрабатывая франчайзинговые программы, активно применяет CJM при описании продукта, который мы упаковываем во франчайзинговую программу. Мы любим этот метод за простоту, наглядность и вместе с тем глубину процессов, которые можно описать с его помощью...

Про красивый, а главное рабочий инструмент диагностики бизнеса и впечатлений клиента от продукта Как сделать так, чтобы клиенты возвращались? А как понять, почему люди выбрали конкурентов? Может, им что-то не нравится? Ответы на эти и другие вопросы поможет найти карта пути клиента — Customer Journey Map. Посмотрим, как её составляют и изучим несколько примеров. Разобраться в теме нам помог Юрий Морозов — преподаватель курса «Карта пути клиента (CJM)» в PMCLUB, менеджер продукта в международном...