Как маркетолог в составе команды разработки или развития продукта, вы cможете понять, какой путь проходит будущий клиент от размышлений о поиске решения своих проблем до фактического выбора вашего продукта. Это бесценно для вашего маркетингового сайта, копирайтинга, продвижения и рекламных кампаний. В последнее время Jobs To Be Done (#JTBD) привлекает к себе много внимания как ценный, новый метод UX/CX исследования для продуктовых и маркетинговых команд. Команда разработки или развития продукта может лучше понять мотивы и потребности своих пользователей...

Хотела дать комментарий на запрос размещенный на pressfeed.ru по теме карты пути клиента (CJM), но не успела. 😭 Но раз материал уже написан и готов, размещу его здесь, вдруг, кому-то окажется полезным. Вопрос 1: Расскажите, в какой из точек контакта чаще всего “отваливается” клиент, приведите пример, исходя из вашего опыта. Поделитесь, как вы решали проблему. Ответ: Нет существует как таковой единой «точки контакта» в которой чаще всего «отваливается» клиент. Точка в которой клиент «отваливается»...

Сегодня поговорим про известный инструмент по исследованию клиентского опыта — Customer Journey Map (CJM) Возможно, самым модным словом в управлении взаимоотношениями с клиентами является «вовлеченность»...