Приобретение продукта — длинный путь, который проходит покупатель. Чтобы добиться успеха в бизнесе, необходимо изучить все шаги клиента, определить возможные проблемы и устранить их. Все действия в цепи взаимосвязаны друг с другом и формируют определенные отношения между брендом и клиентом. Что такое Customer Journey Map Карта пути клиента — это маршрут, который проходит покупатель от осознания потребности в товаре до его приобретения, а иногда и после сделки. На протяжении этого пути человек взаимодействует с компанией и принимает решение на основе полученного опыта...

Недавно знакомый маркетолог жаловался: «Клиенты приходят на сайт, что-то кликают, но до покупки доходят единицы. Где теряем людей — непонятно». Знакомая ситуация? Проблема в том, что большинство компаний смотрят на продажи точечно — реклама, сайт, менеджеры работают каждый сам по себе. А клиент проходит длинный путь от первого знакомства с брендом до покупки и рекомендаций друзьям. Customer Journey Map — это визуальная карта всех взаимодействий клиента с вашей компанией. Помогает найти «дыры» в воронке и понять, где именно теряете прибыль...