Последнее время все чаще стала мелькать то тут, то там новая профессия - customer success manager, или сокращенно CSM. Что это - принципиально новый вид деятельности или всего лишь новое название старой позиции? Если кратко, то customer success manager - это новый аккаунт. Он должен следить за тем, чтобы у клиентов при использовании сервиса все шло гладко, а если возникнет проблема - чтобы ее быстро устранили, сократив неудобства до минимума. При этом CSM не является сотрудником поддержки. Поддержка - это помощь “по случаю”...

Совершенно очевидно, что бизнес не может существовать без клиентов, и клиенты не будут поддерживать компанию, которая недостаточно заботится о них. Поэтому, если вашей целью является превращение потенциальных клиентов в постоянных и удержание существующей клиентской базы, важно акцентировать внимание на удовлетворенности клиентов. Одним из важнейших активов в бизнесе является армия удовлетворенных клиентов. Они остаются с вами на долгое время, совершают повторные покупки и так впечатлены продуктом, что не могут не делиться своим опытом с другими. В данной статье мы расскажем о 11 эффективных способах повысить уровень удовлетворенности клиентов, превзойти их ожидания и укрепить их лояльность...