Индекс CSI, разбираемся что к чему? Что такое CSI Индекс удовлетворенности клиентов (CSI) — это метрика, позволяющая измерить уровень удовлетворенности клиентов продуктами или услугами компании. Она базируется на данных, собранных с помощью опросов, в которых клиенты оценивают различные аспекты предложений компании. Преимущества и недостатки CSI Преимущества использования CSI: Недостатки использования CSI: Зачем считать CSI Измерение CSI позволяет компаниям определить, какие аспекты своих продуктов или услуг наиболее важны для клиентов и на что стоит сосредоточить усилия для улучшения...

Этапы измерения CSI в девелопменте CSI (Customer Satisfaction Index) – это количественный показатель уровня удовлетворенности клиентов качеством построенного жилья, сервисом компании и соответствием реальности на этапе продаж. Я всегда рекомендую измерять на трех этапах: 1️⃣ После подписания клиентом ДДУ. Здесь вам нужно оценить качество сервиса компании: отдел продаж, скорость реакций, CJM, бесшовность переходов по мнению клиента и так далее. 2️⃣ После выдачи ключей. Прям сразу в моменте. Как бы это не было больно. Ведь здесь мы оцениваем насколько ожидания клиента оправдались в реальности...