Сервис-деск редко попадает в стратегические презентации, пока бизнес не начинает ощущать его на себе через простои, нервозность, потери времени и чувство, что ИТ живет по собственным правилам. Поэтому на виртуальном круглом столе, организованном IT World и экспертным сообществом ИТ-Диалог участники обсудили поддержку не как поток тикетов, а как фабрику доверия. Модератор дискуссии Иван Козлов (ГК «Латео) предложил начать с главного, хотя на первый взгляд простого вопроса. Он попросил участников сформулировать...