Коротко: CRM система (Customer Relationship Management) - это программное обеспечение для автоматизации взаимодействия с клиентами, учета сделок и контроля работы сотрудников. Программа собирает историю обращений, звонки, переписки и оплаты в единые карточки, распределяет заявки по этапам воронки и ставит менеджерам задачи, исключая потерю контактов и забытые договоренности. Аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что в переводе на русский означает управление взаимоотношениями с клиентами...

CRM-маркетинг — это подход к работе с клиентами, который помогает компаниям увеличивать повторные продажи, удерживать покупателей и выстраивать долгосрочные отношения с аудиторией. Для этого бизнес использует информацию о клиентах, персонализированные предложения и автоматические рассылки. Звучит сложно? На самом деле с CRM-маркетингом мы сталкиваемся практически каждый день, даже не подозревая об этом. Представьте: вы зашли в интернет-магазин, выбрали кроссовки, добавили их в корзину, но так и не оформили заказ...